Preguntas frecuentes sobre Mudflap

Cómo empezar

¿Cómo funciona la aplicación Mudflap?

Mudflap is designed to be simple and easy to use. Here’s how it works:

Use the map to find a fuel stop. You can do this while at the stop or from anywhere.
Tap the green button to get a fuel code.
Add a debit or credit card to pay—you’ll only do this once.
Redeem your fuel code at the truck stop. At some stops you’ll need to go inside to show your fuel code and at others you can enter the code at the pump. The app will tell you how to redeem at the truck stop you’ve chosen.
Pump your fuel and get back on the road.

Once you’re done fueling, Mudflap will charge you the discounted Mudflap price and email you an IFTA-friendly receipt (you won’t pay the truck stop directly). You can also get a paper receipt at the fuel stop.

Need more help? Check out this quick explainer video.

¿Cómo puedo encontrar puntos de repostaje con grandes descuentos?

Abre la pestaña Find Fuel de la aplicación Mudflap; es la misma pantalla que se carga al abrir la aplicación. Puedes ver todos los precios con descuento de la siguiente manera:

Moverse por el mapa
Búsqueda de una ubicación específica
Pulsa «Ruta» en la esquina superior para encontrar las paradas de camiones a lo largo de tu ruta

¿Cuándo puedo hacer mi primera compra?

Puedes hacer tu primera compra en cuestión de minutos. Siempre que hayas agregado una tarjeta de débito o crédito para pagar, ¡estás listo para cargar combustible! Simplemente busca una parada de camiones en la que te gustaría repostar y obtén un código de combustible.

¿Por qué tengo que añadir un método de pago a la aplicación Mudflap?

Para obtener descuentos instantáneos con Mudflap, los conductores pagan el combustible con la aplicación Mudflap. No pagas en la parada de camiones.

Una vez que bombee sus galones, Mudflap cargará a su tarjeta de débito o crédito el precio con descuento de Mudflap por su compra. Nunca tendrás que mostrar ni dar tu información de pago a la gasolinera.

¿Puedo usar mi tarjeta de flota como método de pago en la aplicación?

Además de aceptar cualquier tarjeta de débito o crédito, la aplicación Mudflap aceptará cualquier tarjeta de flota que también tenga un logotipo de Mastercard o Visa en la parte delantera y se pueda usar para comprar compras que no sean combustible, como artículos de tiendas de conveniencia.

Cualquier LLC o corporación también puede solicitar la Tarjeta de combustible Mudflap que permite a las flotas emitir tarjetas a cada uno de sus conductores, aprovechar los descuentos de Mudflap dentro de la red y obtener un descuento de 2¢ por galón en cualquier combustible que se bombee fuera de la red.

¿Qué tan segura es la aplicación?

La seguridad de su información de pago es una prioridad absoluta. Mudflap protege tu información de pago con el mismo cifrado SSL y de seguridad líder del sector que utilizan empresas como Amazon y Google.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Mudflap?

Hay varias maneras de comunicarse con nosotros. Puede hacer lo siguiente:

Chatea con nosotros en la aplicación Mudflap. Solo tienes que abrir la aplicación y pulsar «Más» en la esquina inferior derecha y, a continuación, pulsar «Hacer una pregunta» en la sección Contacta con nosotros
Envíanos un correo electrónico a support@mudflapinc.com‍
Llámenos al (88) 85-3835

Realizar una compra

¿Por qué la bomba no muestra mi descuento en Mudflap?

Si bien la bomba muestra el precio minorista, puedes estar seguro de que Mudflap te cobrará el precio con descuento de Mudflap en la aplicación. Este es el precio que fijaste (durante 24 horas) cuando obtuviste tu código de combustible. Para confirmarlo, comprueba tu recibo en la pestaña Compras de la aplicación Mudflap.

¿Mudflap cobra alguna comisión?

La aplicación Mudflap se puede descargar gratis sin cargos ocultos. No cobramos comisiones por los pagos mediante débito o ACH. Si eliges pagar con tarjeta de crédito, se añadirá una comisión del 1,9% al importe final de la transacción, una vez deducidos los créditos.

¿Durante cuánto tiempo son válidos los códigos de combustible? ¿Caducan?

Cuando compras un combustible en la aplicación Mudflap, es válido durante 24 horas y ese descuento está garantizado incluso si los precios suben. Si llegas a la parada de camiones y el descuento ha aumentado desde que recibiste tu código de combustible, ¡automáticamente obtendrás el mejor precio!

Si tus planes cambian alguna vez, puedes cancelar un código en cualquier momento sin comisiones.

Necesito recibos de combustible para IFTA. ¿Mudflap proporciona un recibo?

Sí, se te enviará automáticamente por correo electrónico un recibo detallado compatible con la IFTA con una versión imprimible en PDF adjunta. También puedes ver tu historial completo de recibos en la sección de códigos de combustible de la aplicación.

¿Mudflap proporciona un informe de la IFTA?

Sí, puedes solicitar un informe gratuito de la IFTA en cualquier momento desde la pestaña Compras de la aplicación Mudflap. Solo tienes que pulsar «Obtener informe» en la esquina superior derecha de esa página y te lo enviaremos por correo electrónico.

Si soy propietario de una flota o despachador, ¿puedo usar la aplicación Mudflap para comprar combustible para mis conductores?

Puedes compartir tus métodos de pago con tus conductores para que puedan usar sus propias cuentas de Mudflap, o podemos vincular tus cuentas para que puedan usar tus métodos de pago.

Con una cuenta vinculada, sus recibos se comparten directamente contigo para que puedas rastrear fácilmente las transacciones. Si quieres hacerlo, llama al servicio de atención al cliente al (88) 85-3835 y lo configuraremos para ti.

Si su flota está registrada como LLC o corporación, también puede solicite la tarjeta Mudflap Fuel para configurar cada uno de tus conductores con sus propias tarjetas. Puedes controlar el gasto de combustible, establecer límites de gasto e incluso configurar códigos PIN para mantener tus tarjetas seguras.

Descuentos en nuestra red

¿Puedo usar la aplicación Mudflap fuera de la red Mudflap?

The Mudflap app only shows in-network truck stops. The 2,700+ locations in the Mudflap app are our partners that work with us to offer special discounts to you.

You can apply for the Mudflap Fuel Card to take advantage of all in-network discounts and get 2¢/gal back on any out-of-network fill ups.

¿Qué tamaño tiene la red Mudflap? ¿Qué pasa si no veo ninguna parada cerca?

Mudflap currently partners with over 2,700 truck stops across the country, and is widely available in the lower 48 states. Our network includes popular chains like Speedway, TA Petro, AMBEST, Casey’s, Kwik Trip, Maverik, Road Ranger, and more.

We’re always adding new truck stops to the Mudflap network. If you have favorite stops that you’d like to see added to Mudflap, we’d love to hear about them. Please reach out through chat, email, or call us to share your recommendations.

¿Qué tipos de combustible descuenta Mudflap?

Los socios de las paradas de camiones de Mudflap ofrecen descuentos en diésel #2, refrigerados y, a veces, en líquidos de escape diésel (DEF). Hay varias paradas de camiones que ofrecen biodiésel. Durante el invierno, muchos de nuestros socios también ofrecen combustible preparado para el invierno. Al abrir la aplicación y tocar cualquier parada de camiones del mapa, verás los tipos de combustible que ofrecen.

¿Mudflap ofrece descuentos en DEF?

Sí, Mudflap es el primer programa de combustible que también ofrece descuentos en DEF y otros tipos de combustible y aditivos. Por el momento, no todas las paradas para camiones de nuestra red ofrecen descuentos en DEF, así que asegúrate de comprobar los descuentos de DEF cuando consultes los detalles de una parada en la aplicación Mudflap.

¿Cómo ofrece Mudflap descuentos de combustible tan buenos?

Mudflap negotiates directly with truck stops on behalf of the 515,000+ carriers we support—like a giant megafleet! Because we help drive more business to these stops, they offer our customers (that’s you) the best cost-plus savings available.

¿Por qué fluctúan los descuentos en combustible en la aplicación?

Los precios del diésel fluctúan con frecuencia debido a factores como los costos de flete, la competencia local y otras condiciones económicas. Si bien los márgenes para las paradas de camiones son ajustados, trabajamos con nuestros socios para ofrecer los precios más bajos posibles. Sabemos lo importante que es ahorrar y nos comprometemos a ofrecer los mejores descuentos posibles.

¿Cómo gana dinero Mudflap?

Nuestros socios de paradas de camiones pagan a Mudflap en función del tráfico que les traemos.

Impugnación de un cargo

¿Por qué puedo ver un cargo de Mudflap que no reconozco?

En ocasiones, puede producirse una retención debido a una autorización previa. Cuando solicitas un código de combustible, retenemos tu tarjeta. Esta cantidad se reserva temporalmente y puede aparecer como un cargo pendiente. Si tu compra supera el importe preautorizado, es posible que se te cobren dos cargos.
Es posible que veas cargos que no reconoces si tus conductores utilizan tus tarjetas compartidas para pagar los códigos de combustible.
Cuando un conductor abandone tu flota, asegúrate de eliminarlo de tu método de pago para evitar cargos no autorizados.

‍

¿Por qué el lugar de carga dice Palo Alto?

Mudflap is headquartered in Palo Alto. Charges may display that location on your credit card or bank statement.

Creo que me han cobrado un importe incorrecto. ¿Qué debo hacer?

If you believe Mudflap charged more than expected, please reach out to us directly for faster resolution.

¿Por qué puede aparecer un cargo retrasado?

Se pueden producir retrasos si se agota el tiempo de espera o se cancela un código de combustible, o si la parada de camiones se retrasa en informar que se canjeó el código de combustible. Ponte en contacto con Mudflap en (88) 85-3835 para una resolución más rápida en estos casos.

¿Cuánto tiempo puede tardar una disputa con la compañía emisora de mi tarjeta?

Las disputas pueden tardar hasta 45 días en resolverse. Durante este tiempo, tu cuenta de Mudflap estará restringida temporalmente.

¿Qué debo hacer si veo un cargo que no reconozco?

Primero, comprueba si el cargo coincide con una solicitud reciente de código de combustible.
Si decides impugnar los cargos con tu banco, es posible que se retrase el tiempo hasta que puedas volver a utilizar tu cuenta.
Si aún tienes dudas o crees que el cargo es incorrecto, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Mudflap en (88) 85-3835 para obtener ayuda antes de presentar una disputa con su banco.

Preguntas frecuentes sobre Mudflap

Cómo empezar

Realizar una compra

Descuentos en nuestra red

Impugnación de un cargo

Deje de pagar de más por el combustible

Obtenga $10 en combustible gratis cuando se inscriba.

Controladores

Flotas

Comerciantes

Acerca de